Правила за възстановяване на суми

Ние в ArtDiva се стремим да осигурим напълно удовлетворяващо изживяване при всяка покупка. Ако по някаква причина решите да се откажете от направена поръчка, имате право да го направите в срок от 14 дни след получаване на продукта, без да посочвате причина, съгласно чл. 50–55 от Закона за защита на потребителите и Директива 2011/83/ЕС.

Как да върнете продукт

Свържете се с нас на artdivabg@gmail.com и посочете:
- номер на поръчката
- причина за връщане (по желание)
Ще получите инструкции и точен адрес за връщане.
Изпратете продукта в 14-дневен срок от изпращане на уведомлението.
След като получим и прегледаме върнатия артикул, ще възстановим сумата по първоначалния метод на плащане.

Условия за връщане

За да бъде върнат артикулът, е необходимо:

да е неизползван,
да е в оригинално състояние,
да е със запазени етикети, опаковка и комплектовка, ако има такива.

Разходи за доставка

При стандартен отказ от покупка:
➤ Клиентът поема разходите по обратната доставка.
При дефект, грешно изпратен продукт или наша грешка:
➤ ArtDiva поема разходите за връщане или замяна.

Артикули, които НЕ подлежат на връщане

Персонализирани или изработени по поръчка бижута
(включително гравирани изделия или модели със специални промени по заявка)
Обици, когато хигиеничната опаковка е нарушена
Подаръчни карти и ваучери

Рекламации (дефект или повреда при транспорт)

Ако получите продукт с дефект или повреда, уведомете ни в срок до 72 часа след доставката на:

📧 artdivabg@gmail.com

Моля, приложете снимки на повредата.

Ще Ви предложим едно от следните решения:

ремонт
замяна
възстановяване на сумата

Възстановяване на суми

След одобрение на връщането и получаване на артикула от наша страна, възстановяването се извършва до:

➡️ 14 дни,
по първоначалния начин на плащане или по банков път.

Възможно е банкови или платежни оператори да добавят допълнително време за обработка.

Контакт за връщания